Questions fréquentes

Guide :

1) Appuyez sur le bouton " Télécharger votre photo".

2) Choisir une photo dans votre pellicule. 

3) Recarder l'image comme vous souhaitez qu'elle apparaisse.

4) Ajouter au panier puis passer votre commande.

Pour un résultat optimal, nous conseillons de sélectionner une photo de bonne qualité. Nous conseillons aussi de choisir une photo avec des éléments centrés pour qu'ils soient bien visibles dans la perle.

Nos paiements sont totalement sécurisés. Nous avons une licence au travers de la société Stipe (leader mondial des paiements en ligne). Les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées ni relevées par notre société. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de Stripe pour plus d'informations sur la sécurité relative à votre carte de crédit. 

Nous acceptons les moyens de paiement suivant :

Visa / Mastercard / American Express / Apple Pay

Pour le moment, nous n'acceptons pas PayPal. Ce moyen de paiement sera ajouté à l'avenir.

Les frais de livraison sont gratuits. Vous pouvez toutefois sélectionner l'option "Traitement express" ou "Prioritaire sur tous les colis" et les délais de traitement seront raccourcis.

Nous prenons 3 à 5 jours pour traiter votre commande puis 8 à 15 jours pour vous la livrer.

Une fois votre commande traitée et expédiée, un email vous sera envoyé. Vous y trouverez toutes les informations pour suivre votre commande. 

Nous sommes navrés d'entendre que les délais de livraison n'ont pas été respectés par notre transporteur. Nous vous invitons à envoyer un email à contact@monamour.shop en expliquant votre situation. Notre support client est réactif et nous trouverons une solution rapidement. 

Une fois votre commande produite et expédiée, un email vous sera envoyé. Vous y trouverez toutes les informations pour suivre votre commande. 

Si vous avez des questions sur le suivi ou que vous n'avez pas reçu de nouvelles de votre commande, nous vous invitons à envoyer un email à contact@monamour.shop en expliquant votre situation. Notre support client est réactif et se réjouit de vous aider.

Oui, absolument, nous expédions dans le monde entier. 

Votre commande est traitée dans nos bureaux situés à Genève en Suisse. L'expédition et la production des produits se font depuis notre entrepôt international situé à Zhejiang en Chine. 

Nous sommes sincèrement désolés de ce fâcheux désagrément et nous nous en excusons d'avance. Nous vous invitons à écrire un email à contact@monamour.shop et nous détailler votre cas. Notre support client est réactif et nous trouverons une solution rapidement. 

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Nous sommes désolés que nos produits ne vous conviennent pas. Pour obtenir un remboursement, nous vous invitons à envoyer un email à contact@monamour.shop en expliquant votre cas. 

Nous sommes désolés que votre commande soit endommagée et nous nous excusons d'avance pour cela. Pour obtenir un remboursement, nous vous invitons à envoyer un email à contact@monamour.shop en expliquant votre cas.